A Etapa "Investigar" é uma parte fundamental do processo de criação ou evolução de um serviço público digital. Esta etapa permite conhecer, descobrir e explorar o contexto, as necessidades e os problemas a que o serviço pretende responder.
É nesta etapa que se realizam entrevistas com todas as partes interessadas, incluindo o cidadão, para compreender as necessidades, expectativas e desafios que o serviço tem que ter em consideração. Além disto é necessário realizar benchmark, para identificar tendências, boas práticas e problemas, e ainda encontrar novas oportunidades e criar novas soluções. Esta etapa permite ainda identificar possíveis riscos e desafios que podem surgir durante o desenvolvimento e a implementação do serviço, bem como planos de mitigação.
Ao “Investigar”, procure refinar e documentar claramente o âmbito do serviço público digital com base nas informações recolhidas durante a investigação.
