O Service Design ajuda a criar serviços ou a melhorar os já existentes, procurando torná-los mais úteis, utilizáveis e desejáveis para os utilizadores, bem como mais eficientes e eficazes para as entidades. Tem muitos pontos em comum com outras áreas ou abordagens como Design Thinking ou o UX Design.
É uma abordagem centrada no ser humano, colaborativa, interdisciplinar, iterativa, que utiliza a pesquisa, prototipagem e um conjunto de atividades e ferramentas de fácil entendimento para criar experiências que atendam às necessidades do negócio, do utilizador e dos stakeholders do serviço.
O Service Design pode ser entendido de muitas maneiras diferentes:
- Service Design como um modelo mental;
- Service Design como um processo;
- Service Design como uma caixa de ferramentas;
- Service Design como uma linguagem interdisciplinar;
- Service Design como uma abordagem de gestão.