Área Técnica Service Design

O Service Design não é útil apenas para criar valor para o utilizador final, uma vez que considera todo o ecossistema, procurando equilibrar as necessidades da entidade e do negócio, juntamente com as dos utilizadores, através de um processo criativo centrado no ser humano, para a melhoria dos serviços existentes e/ou criação de novos.

As entidades enfrentam o desafio diário de oferecer novos e melhores serviços, promovendo experiências que são transversais a todos os canais. Neste sentido, as entidades podem aplicar o Service Design para:

• Focar a solução no problema certo, através do enquadramento do problema ou da oportunidade de forma específica;
• Investigar e questionar o “como e porquê?”, através de métodos de research, que permitem entender e identificar as reais necessidades dos utilizadores;
• Melhorar os serviços que oferecem hoje e também desenvolver novas propostas de valor;
• Equilibrar as necessidades operacionais do negócio com as necessidades dos utilizadores;
• Promover experimentações breves, com o objetivo de testar, de forma rápida e barata, possíveis soluções;
• Apresentar evidências de que as soluções apresentadas são desenhadas com base em factos concretos, uma vez que foram construídas com base em pesquisa e diversos testes;
• Trabalhar de forma mais eficiente e colaborativa, permitindo que pessoas com diferentes experiências e responsabilidades trabalhem juntas de forma significativa e produtiva.