O UX Designer (User Experience Designer) é responsável por definir e melhorar a experiência dos utilizadores ao interagir com um serviço digital. O seu foco está na utilidade, na clareza, na acessibilidade e na facilidade de uso, respondendo às necessidades reais das pessoas no contexto em que utilizam o serviço.
Para desempenhar estas funções, o UX Designer trabalha sobre a jornada do utilizador, a organização da informação, os fluxos de interação e a forma como o serviço apoia a concretização dos objetivos. Considera o motivo pelo qual o serviço é usado, o que a pessoa precisa de fazer e como esta interação acontece ao longo do tempo.
O UX Designer colabora com equipas multidisciplinares, desde UI Designers, Programadores, Gestor de Projeto, para assegurar que a experiência desenhada é coerente, consistente e alinhada com os objetivos do serviço, as necessidades das pessoas e as restrições técnicas e legais.
De notar que não existe uma definição única de boa experiência de utilizador. Uma boa experiência é aquela que responde às necessidades das pessoas no contexto em que utilizam o serviço.