Designer de Serviços

Identificar atores, canal ou localização, objetos necessários para executar o serviço, processos e entidades envolvidas.

Criar personas que representem grupos de utilizadores com características semelhantes. As personas ajudam a manter o foco nas necessidades reais durante o desenho dos serviços.

Antes de iniciar o processo de desenho é fundamental entender o contexto em que o serviço ou produto é utilizado e quem são os seus utilizadores.

Simplificar processos de trabalho para maximizar a eficiência, promover sessões de cocriação para criar de protótipos e garantir que o serviço tem o essencial, ao remover elementos que não acrescenta valor.

As metodologias ágeis permitem entregas com iterações frequentes ao longo do projeto, ao facilitar a evolução do serviço e a sua adequação às necessidades das pessoas.

Criar mapas de jornada que representem as etapas percorridas pelas pessoas ao interagir com o serviço. Este mapeamento ajuda a identificar obstáculos e oportunidades de melhoria.

Garantir que o serviço utiliza linguagem simples e clara. Evitar terminologia técnica ou complexidade desnecessária.

Manter o serviço atualizado, ao incorporar feedback recolhido em diferentes momentos e ao aplicar melhorias quando necessário.

Criar protótipos de serviço – maquetes, simulações ou pilotos – que ajudam a testar a experiência pensada e a recolher evidências que sustentam melhorias.

Promover sessões de cocriação com pessoas de diferentes áreas e funções, que participam ativamente no desenho do serviço.

Permite uma abordagem exploratória e experimental centrada nas pessoas que utiliza pesquisa, prototipagem e um conjunto de atividades e ferramentas que atendam às necessidades do negócio e dos stakeholders do serviço.