A etapa “Avaliar" permite conhecer o estado de arte em que o serviço se encontra. Aqui queremos perceber se atingimos os objetivos definidos e em que pontos podemos melhorar o serviço público digital.
Nesta etapa vamos avaliar métricas, analisar dados, ouvir os cidadãos e empresas e perceber o que está a correr mal ou pode ser melhorado. Utilize também o Modelo de Conformidade e avalie o grau de cumprimento com os Princípios do Mosaico pelo serviço público digital. A partir da avaliação é possível identificar as áreas de atuação e estabelecer prioridades para definir próximos passos.
Como refere um dos princípios do Mosaico, itere e melhore com frequência, a melhoria contínua deve ser encarada de uma forma proativa e não reativa, de modo a antecipar eventuais necessidades dos utilizadores e assim melhorar a interação com todos.
