A etapa "Experimentar" permite testar antes de implementar, numa escala controlada, e assim diminuir a margem de risco e aprender com os erros revelados com cada proposta de solução testada, ao mesmo tempo que se introduzem melhorias ao diagrama de serviço.
Essencialmente, pretende-se simular, tanto quanto possível, a experiência final de interação com o serviço, de forma a testar e validar as escolhas de desenho de serviço. Verificar toda a jornada, abrangendo os diferentes componentes do serviço, é desafiador mas com diferentes níveis de fidelidade é possível simular diferentes pontos de contacto.
