Como (re)desenhar e avaliar serviços públicos

Este guia, produzido pelo LabX, reúne um conjunto de instrumentos que guiam as equipas desde as primeiras abordagens às áreas de problema, até às fases de implementação e de avaliação de um serviço. Com este documento temos a possibilidade de desenvolver uma nova geração de serviços públicos, mais simples, mais acessíveis e mais bem preparados para responder às necessidades e expetativas dos cidadãos.