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Bem-vindo ao Mosaico

A ferramenta para o desenho e desenvolvimento de serviços públicos digitais centrados nos cidadãos e empresas.
05.08.2022

Desafio

Como surgiu a ideia do Mosaico?

Atualmente o cidadão comunica com o Estado através de vários canais distintos,  não existindo uma abordagem sistemática, método ou referencial que seja comum, partilhado entre as entidades públicas portuguesas, para o desenho e desenvolvimento de serviços públicos digitais, que garanta a efetivação dos princípios e boas práticas aceites de forma generalizada pelos vários governos quer a nível nacional, quer a nível internacional.

Sendo um tema abrangente e complexo, acelerado nos últimos anos por uma crescente necessidade de transformação digital e modernização do Estado e, por consequência dos seus serviços aos cidadãos, tem um impacto muito significativo no dia a dia da vida das pessoas.

O Mosaico concretiza esta necessidade de extrema relevância para os serviços públicos digitais do futuro. Tem como principal finalidade responder a dois problemas distintos: um ao nível da coerência e consistência de experiência na relação do Cidadão com o Estado e outro ao nível da definição de um novo serviço público digital. 

8 072

Entidades públicas

2 608

Serviços no ePortugal

733 495

Trabalhadores da Administração Pública

298

Plataformas online do Estado

Definição

O que é o Mosaico?

É muito importante que a definição deste modelo comum seja clara e partilhada por todas as equipas. A sua identidade é feita de muitas características diferentes que têm de ser vistas como um todo. Um ecossistema estratégico que enquadra todos os instrumentos que dão suporte às equipas da Administração Pública na construção dos Link on Apple serviços públicos digitais do futuro.

Assim, o Mosaico é, na sua definição mais lata, o modelo comum para a construção e evolução de serviços digitais da Administração Pública. No entanto, a sua ambição é imensa e assume uma visão sustentada de que os serviços públicos do futuro só se constroem com a união transversal de toda a Administração Pública sobre um mesmo propósito. 

Pela sua transversalidade de aplicação em toda a Administração Pública e ambição na afirmação desta ferramenta para a construção e evolução de serviços públicos digitais, definiram-se dez ideias que resumem de forma muito concreta e objetiva a identidade, finalidade e forma imaginada desta ferramenta de uma importância estratégica para o futuro da qualidade e excelência dos serviços públicos digitais portugueses. Desta forma, o Mosaico define-se como um instrumento:

Agregador

De toda a informação relevante para as equipas da Administração Pública.

Versátil

Pela multiplicidade de conteúdos, leituras e referências que tem disponível.

Colaborativo

Por se afirmar como um espaço de partilha de necessidades, ideias e soluções.

Inspirador

Por incluir sugestões e referências de diferentes abordagens metodológicas.

Orientador

Por se adequar sempre independentemente do contexto, equipa e abordagem metodológica.

Evolutivo

Por protagonizar uma evolução iterativa permanente com a integração de novos recursos.

Identitário

Por se afirmar como uma ferramenta da República Portuguesa e do Estado.

Benefícios

Porque é tão importante?

Tão importante quanto perceber o seu objetivo é clarificar quais as mais-valias da implementação de uma ferramenta como este modelo comum, para o estado em geral, mas também para a Administração Pública em particular.

Uniformiza a construção e evolução

Garante a uniformidade e consistência na criação e evolução dos serviços públicos digitais.

Melhora a experiência

Melhora a experiência de utilização para os cidadãos, adotando uma abordagem de desenho centrada no cidadão.

Simplifica o processo

Contribui para a evolução equitativa dos serviços públicos de todas as entidades públicas de forma equilibrada.

Facilita a manutenção dos serviços

Ajuda a manter os serviços públicos, garantindo menos alterações resultantes da mudança de tecnologias e plataformas.

Partilha soluções técnicas

Aumenta a partilha de soluções técnicas para uma maior inclusão e acessibilidade dos serviços públicos.

Protege os dados pessoais

Contribui para a proteção dos dados pessoais, com o reforço nas políticas de autenticação e trocas de informação.

Evolui os serviços públicos

Contribui para a evolução equitativa dos serviços públicos de todas as entidades públicas de forma equilibrada.

Organização

Como está organizado?

Feitas as apresentações, agora é a altura de começar a perceber como funciona esta ferramenta, tão fundamental para a construção e evolução de serviços públicos digitais centrados nos cidadãos e empresas.

Começar a utilizar