O Service Designer desenha toda a jornada do serviço digital.
É responsável pelas componentes funcionais do serviço e faz a articulação com os elementos da equipa para compreender os requisitos e necessidades e para desenhar a jornada de um serviço digital inovador, orientado ao cidadão/empresa e suportando por processos sustentáveis para a Administração Pública.
O papel do Service Designer envolve a criação ou transformação de produtos, serviços e conteúdos, em canais presenciais e digitais, podendo envolver diversas ferramentas e entidades da Administração Pública.