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Perfil Service Designer

Atualização20.02.2023

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Definição

O que significa ser Service Designer?

O Service Designer desenha toda a jornada do serviço digital.

É responsável pelas componentes funcionais do serviço e faz a articulação com os elementos da equipa para compreender os requisitos e necessidades e para desenhar a jornada de um serviço digital inovador, orientado ao cidadão/empresa e suportando por processos sustentáveis para a Administração Pública.

O papel do Service Designer envolve a criação ou transformação de produtos, serviços e conteúdos, em canais presenciais e digitais, podendo envolver diversas ferramentas e entidades da Administração Pública.

Missão

Quais os objetivos deste profissional?

Comunicar de forma eficaz e transversal, ultrapassando barreiras técnicas, de negócio, organizacionais e políticas, para compreender o contexto do serviço;
Compreender os fatores que afetam a realidade e as necessidades das pessoas afetadas pelo serviço, para definir os requisitos necessários;
Tornar simples a informação e as linguagens técnica e de negócio, para as tornar acessíveis a audiências não especializadas;
Desenhar o serviço e respetiva jornada, envolvendo a equipa;
Identificar áreas de melhoria no serviço, através de user research e das melhorias identificados pelo product owner ao longo do projeto;
Coordenar e orientar a equipa funcional.

Boas práticas

O que seria interessante fazer?

Identifique as componentes base de qualquer serviço: atores, canal/localização, adereços/objetos necessários para executar o serviço, processos, entidades envolvidas.

Identifique quais as personas/ grupos de utilizadores do serviço público digital para desenhar o serviço para esse grupo em específico (ex.: cidadãos que buscam aconselhamento fiscal, empresas que pretendem consultar informações de consumo, organismos da Administração Pública, etc.).

Compreenda o objetivo do serviço, a necessidade existente, a capacidade de entrega da entidade que o disponibiliza.

Mantenha o foco na entrega de um serviço único, eficiente e integrado (ao invés de uma abordagem componente a componente).

Envolva e incorpore contributos dos utilizadores do serviço e de elementos da equipa.

Simplifique processos de trabalho para maximizar a eficiência.

Promova sessões de co-criação para a criação de protótipos.

Remova tudo o que não traga valor aos utilizadores do serviço.

Adote uma abordagem e desenvolvimentos ágeis para uma melhor adaptação às evolução das necessidades.

Este perfil está relacionado com os seguintes elementos do Mosaico...

Perfis do Mosaico

Focado nas pessoas das equipas da Administração Pública, na criação e evolução dos serviços públicos digitais do futuro, os perfis do Mosaico apresentam todas as informações relacionadas com a missão e responsabilidades de cada profissional.

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