O product owner tem o papel central de maximizar o valor do serviço público digital para os stakeholders.
Tem como principal objetivo garantir que o serviço desenvolvido está coerente com a visão definida e gerir o backlog do produto ao longo do tempo.
O product owner é o elemento que liga duas funções-chave e respetivas equipas: a identificação do valor gerado pelo serviço (equipa de negócio) e a definição da forma de implementar o serviço (equipa de desenvolvimento). É o representante do utilizador (cidadão e interno) e o intermediário entre a equipa de negócio e a equipa de desenvolvimento.
Assegura a definição clara dos requisitos, define as prioridades e garante que a equipa de desenvolvimento entende o que lhe é proposto. É responsável por definir os critérios de qualidade do produto final, tendo em consideração as necessidades dos utilizadores e da organização.