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Etapas Evoluir. Saber melhorar cada serviço na busca da excelência.

Atualização31.07.2023

Definição

O que quer dizer esta etapa?

As necessidades e comportamentos de cidadãos e empresas alteram-se ao longo do tempo e é desejável que os serviços públicos evoluam e acompanhem as necessidades.

Não considere o serviço público digital concluído, nunca estará concluído. Procure que o serviço evolua para responder às novas necessidades e aos pontos de melhoria identificados.

A etapa “Evoluir” permite que o serviço melhore de forma estruturada e iterativa, à medida e em função das novas necessidades identificadas e das prioridades definidas. 

A evolução, a partir de uma boa monitorização e avaliação, garante que o serviço continua a responder às necessidades, mantendo a eficácia, a qualidade e o sucesso.  

Aplicação na prática

Como pode o Mosaico ajudar a “Evoluir”?

Aplicação prática de cada uma das etapas do Mosaico, está intimamente relacionada com a compreensão entre o objetivo de cada etapa e a forma como estas podem potenciar a aplicação de princípios, o envolvimento de determinados perfis profissionais e o usufruto do conhecimento de cada área técnica.

Neste sentido, a AMA desenvolveu o Modelo de Conformidade, uma ferramenta que permite aferir qual o nível de cumprimento dos princípios e recomendações do Mosaico para os serviços digitais na Administração Pública.

O Modelo de Conformidade permite às entidades avaliar a maturidade dos seus serviços públicos digitais e identificar as principais áreas de melhoria, sempre com o foco na melhoria do serviço prestado ao utilizador (cidadão, empresas e outras entidades da sociedade civil) e, consequentemente, a sua experiência de interação com a Administração Pública.

Modelo de Conformidade

Está a melhorar um serviço e não sabe por onde começar?

O Modelo de Conformidade é uma ferramenta que apoia as equipas de TI na evolução dos serviços públicos digitais, medindo a conformidade com os Princípios do Mosaico. Descarregar Modelo de Conformidade
Checklist

Checklist que permite identificar quais os princípios do Mosaico que estão a ser cumpridos.

Métricas de avaliação

Aferição do nível de maturidade do serviço digital de acordo com o cumprimento dos Princípios.

Sugestões de melhoria

Orientações para melhorar o serviço com base nos resultados da avaliação.

Descarregar Modelo de Conformidade