Etapas Evoluir. Saber melhorar cada serviço na busca da excelência.

Aplicação prática de cada uma das etapas do Mosaico, está intimamente relacionada com a compreensão entre o objetivo de cada etapa e a forma como estas podem potenciar a aplicação de princípios, o envolvimento de determinados perfis profissionais e o usufruto do conhecimento de cada área técnica.

Neste sentido, a AMA desenvolveu o Modelo de Conformidade, uma ferramenta que permite aferir qual o nível de cumprimento dos princípios e recomendações do Mosaico para os serviços digitais na Administração Pública.

O Modelo de Conformidade permite às entidades avaliar a maturidade dos seus serviços públicos digitais e identificar as principais áreas de melhoria, sempre com o foco na melhoria do serviço prestado ao utilizador (cidadão, empresas e outras entidades da sociedade civil) e, consequentemente, a sua experiência de interação com a Administração Pública.