As necessidades e comportamentos de cidadãos e empresas alteram-se ao longo do tempo e é desejável que os serviços públicos evoluam e acompanhem as necessidades.
Não considere o serviço público digital concluído, nunca estará concluído. Procure que o serviço evolua para responder às novas necessidades e aos pontos de melhoria identificados.
A etapa “Evoluir” permite que o serviço melhore de forma estruturada e iterativa, à medida e em função das novas necessidades identificadas e das prioridades definidas.
A evolução, a partir de uma boa monitorização e avaliação, garante que o serviço continua a responder às necessidades, mantendo a eficácia, a qualidade e o sucesso.